*Seja inscrita no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal, ou seja, ter NIS - Número de Identificação Social, com renda familiar mensal por pessoa menor ou igual a meio salário mínimo nacional, independente de possuir ou não o benefício do Bolsa Família, e que tenha sido atualizado nos últimos dois anos; ou

*Seja inscrita no Cadastro Único da Prefeitura, com renda familiar mensal de até três salários mínimos, que tenha alguém com doença ou patologia que precise do uso continuado de aparelhos ou equipamentos elétricos, e apresente um atestado médico com as seguintes informações do item 3; ou

*Tenha Idoso ou Deficiente que receba o Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social – BPC, Lei LOAS, com seu respectivo NB – Número do Benefício.

Cada família tem direito ao benefício da Tarifa Social de Energia Elétrica - TSEE em apenas uma unidade consumidora.​

O cadastro social, do NIS ou NB deve estar vinculado à área de concessão da Neoenergia Coelba, ou seja,  endereços pertencentes ao Estado da Bahia, municípios Delmiro Gouveia no Estado de Alagoas  e Dianópolis no Estado de Tocantins.

A família que migrou de outro Estado deve procurar as seguintes instituições para atualizar o novo endereço de domicílio:

• Cliente detentor do NIS (Número de Identificação Social): deve procurar a Prefeitura ou Centro de Referência da Assistência Social (CRAS) do município de residência;
• Cliente integrante do BPC detentor do NB (Número do Benefício): ​​deve procurar uma das agências da Previdência Social.

O tipo de ligação da unidade consumidora pode ser monofásica, bifásica ou trifásica, independentemente do valor consumido.​​

   1. Família inscrita no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal com renda mensal por pessoa menor ou igual a meio salário mínimo:

• * ​CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistência desta, outro documento de identificação oficial com foto;
• * NIS - Número de Identificação Social.
  
  

    ​​1.1.Família indígena ou quilombola: 

• ​* CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistência desta, outro documento de identificação oficial com foto. Para os índios que não possuam esses documentos, será admitido apenas a apresentação do RANI (Registro Administrativo de Nascimento Indígena);
• * NIS - Número de Identificação Social.
  
  

   2. Famílias com Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social (BPC), Lei LOAS: 

• ​* Número do Benefício (NB);
• * CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistência desta, outro documento de identificação oficial com foto;
• * Caso a família seja indígena ou quilombola, deve apresentar também o NIS;
  
  

  3. Família inscrita no Cadastro Único com renda mensal de até 3 (três) salários mínimos, que tenha portador de doença ou patologia cujo tratamento ou procedimento médico requeira o uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu funcionamento, demandem consumo de energia elétrica: 

• ​* CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistência desta, outro documento de identificação oficial com foto;
• * NIS - Número de Identificação Social;
• * Apresentar o relatório e atestado subscrito por profissional médico (homologado pela Secretaria Municipal de Saúde, nos casos em que o médico não atue no âmbito do sistema Único de Saúde – SUS ou em estabelecimento particular conveniado), comprovando a necessidade do uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu funcionamento, necessitem de energia elétrica.​

Cliente com NIS:

Quem ainda não informou o nº do NIS à distribuidora deve realizar o cadastro pela Internet ou procurar as Lojas de Atendimento ou Lojas Credenciadas para solicitar o cadastro;

Quem já apresentou o número do NIS à distribuidora deve conferir se o número do NIS impresso na conta de energia confere com o documento do titular da conta.

Cliente sem NIS: 

Quem ainda não tem o NIS deve procurar os postos de cadastramento na prefeitura municipal ou CRAS e solicitar a inscrição no Cadastro Único. De posse do NIS, informar este número à distribuidora para se cadastrar na Tarifa Social.

Cliente com Benefício da Prestação Continuada – BPC, Lei LOAS: 

Quem possui o BPC deve informar o número do NB à distribuidora (Neoenergia Coelba) para se cadastrar na Tarifa Social.

Os idosos e/ou deficientes protegidos pela Lei LOAS, que não tenha o BPC devem procurar as agências da Previdência Social, e, após obter o número do NB, informá-lo à distribuidora.

Todas as solicitações são avaliadas criteriosamente, caso o solicitante atenda todos os requisitos do programa social ele será cadastrado com o benefício. 

Atenção: Todo cadastro é encaminhado para aprovação da ANEEL.​​​​

Na fatura mensal, no campo “classificação" é apresentada as mensagens: 

B1 - Residencial  - Baixa Renda  com NIS

B1 – Residencial -  Baixa Renda Indígena

B1 – Residencial - Baixa Renda Quilombola

B1 – Residencial  - Baixa Renda Assist.  Social Continuada - BPC​

​Na fatura mensal, no campo “Informações Importantes” é apresentadas as mensagens: 

Desconto pela aplicação da Tarifa Social "R$ XXX,XX",

Perda do benefício da TSEE por...​​​